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李英锋

针对网传“购物团消费不达标不给房间卡”事件，广西桂林市文化广电和旅游局官方回应称，经初步核查，桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌“不合理低价游”和强迫或变相强迫购物，已被立案调查。

旅游市场在快速复苏，侵犯游客权益的套路也在快速“复苏”。新冠病毒感染改为“乙类乙管”以及疫情防控措施持续优化后，旅游市场迎来了春天，很多地方都切入了“人从众”模式，游客数量、门票收入等旅游“KPI”大幅反弹，直追疫情前的数据。这样的复苏态势展现了我国旅游市场的活力和韧劲，令人鼓舞。然而，旅游市场上一些损害游客权益的痼疾也同步“复发”了，给游客添了堵，也在一定程度上影响了旅游市场的复苏节奏。

近段时间，网络和媒体曝光了一些旅游经营者侵犯或涉嫌侵犯游客权益事件，如“出租车司机拉人吃饭拿回扣，4个菜1500元”“6根面条20元”“天价海鲜加工费”等等。这些侵权行为并不新鲜，所运用的都是不明码标价或明码标价不规范、不到位以及价格欺诈、虚假宣传、诱导消费、强制交易等老套路。

此次曝光的“消费不够不给房卡”事件，属于典型的强迫或变相强迫购物行为，其背后关联的是不合理低价游、旅游合同签订不规范、旅游经营者欺骗误导游客等问题。这些侵权行为或问题也是之前个别旅行社或导游惯玩的伎俩，是游客容易吃亏的环节和投诉的重点。

旅游业是我国国民经济战略性支柱产业，关乎市场主体的生存发展，也关乎就业和民生。公众欢迎旅游市场复苏，乐见旅游市场的烟火气，但不欢迎旅游市场中侵权套路的回归，不愿意再掉进这样或那样的“坑”里。

其实，游客和旅游经营者的利益诉求并不矛盾，而具有总方向的一致性。旅游经营者普遍诚信守法经营，尊重游客权益，就能给游客创造一个良好的旅游消费环境；良好的旅游消费环境能给游客带来满意的消费体验，从而赢得游客的口碑，游客的口碑能托起旅游经营者乃至一个地方的商业信誉、旅游形象。可以说，游客的口碑是最有分量、最有说服力的金字招牌，能够助力旅游经营者或地方进入正循环，吸引更多游客，获得更多收入，赢得更多的复苏机会、更大的发展空间。

如果旅游经营者总想着用套路算计游客，不仅会砸了自己的招牌，毁了自己的信誉，还会把旅游市场搅得乌烟瘴气，抹黑一个地方的旅游形象，久而久之，游客用脚投票，旅游经营者以及相关地方势必会受到市场的反噬。这显然是一种双输甚至多输的结果。

不能让“消费不够不给房卡”之类套路把游客的权益和信任拒之“门”外，不能让这样的“规则”给旅游市场复苏添堵。旅游经营者一定要珍惜旅游市场来之不易的复苏局面，摒弃“做一锤子买卖”的短视思维，多算总账和长远账，用主体自律责任守住法律底线和诚信底线，规范经营行为，改一改老毛病，填平侵权的“坑”，积极维护游客权益，维护旅游市场的秩序，巩固旅游市场的复苏势头。

文旅、市场监管等部门应进一步完善、强化联合执法机制，提升执法效能，提高对游客投诉举报的处置效率。对旅游经营者违法侵权行为尤其是一些典型的侵权套路，要保持“零容忍”态度和高压严打态势，发现一起，立案一起，治理一起，曝光一起，为游客扫除侵权点，营造更加诚信、公平、放心的旅游市场环境。