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昨从无锡市“12315”平台获悉，4月29日—5月3日，全市共登记咨询、投诉、举报2245件，同比下降1.19%，其中消费投诉、举报总量较去年同期增11.78%。部分商家以突然砍单、假装升级、认错不赔偿等“奇葩”手段施行“霸王条款”，成消费投诉热点。

食品、餐饮和住宿服务依旧是投诉、举报的重点。779件投诉中有403件为商品类消费投诉，排名前五位的分别是食品、服装鞋帽、交通工具、首饰、家居用品；376件为服务类消费投诉，排名前五位的包含餐饮和住宿服务、电信服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、销售服务。在255件举报中，占商品类第一的为食品举报，共计43件，占消费类第一的为餐饮、住宿服务举报，共计57件。

一些被投诉的商家忽悠消费者的手段和理由颇为奇葩。汪先生在某网店购买脱脂纯牛奶一箱，饮用时发现牛奶中有块状物，撕开包装查看，发现牛奶盒底部结块严重。咨询商家，商家让其赶紧丢掉，但说该商品没有过保质期，变质不是自身问题而是物流所致，不愿按照相关规定进行赔偿。万先生4月份预订“五一”假期的房间，到酒店办理入住时，酒店称帮其升级了房间要加价50元。但万先生入住后发现，房间就是他原先订的那间。“消费者遇到‘霸王条款’不要选择忍气吞声。”12315投诉举报中心人士表示，相关平台要加强管控，建立诚信经营评价机制。

（周茗芳）